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麦当劳餐厅中的三大交互设计思维

发布日期:2022-01-19 08:57   来源:未知   阅读:

  ),是定义、设计人造系统的行为的设计领域,它定义了两个或多个互动的个体之间交流的内容和结构,使之互相配合,共同达成某种目的。交互是产品与人之间的互动,它的范围实际上很广,包括了用户线上的界面、应用设计的各种触发机制,也包括用户从走进店铺后于其产生交集的一切。科学地进行产品的交互设计能够给用户带来更好的产品(包括实体产品、线上和线上线下的一切服务)使用体验,从而帮助企业更好的吸引和留住客户。本文将以麦当劳为例,阐述麦当劳餐厅中体现的三大交互设计思维,为更多的企业提供借鉴。

  麦当劳的品牌标识是红色背景下的一个巨大的M,品牌虚拟代言人是活泼亲切的麦当劳小哥。品牌标语是我就喜欢。麦当劳整体的品牌调性和它标志性的红黄两色传递出的感觉类似:快乐、热情、温暖、美味。麦当劳店里也每天播放着品牌的专有主题曲,曲调欢快有趣。想象作为一个消费者,首先远远就看见麦当劳标志性的黄色大M,配上大红大黄的店铺外观能让你迅速在一众店铺中将它识别出来。推门进入店内,你会迅速进入麦当劳独有的温暖明亮的氛围:顾客熙熙攘攘的交谈声伴随着欢快的麦当劳主题曲,空气中飘着刚炸好的薯条的香气,这里有结伴而来的年轻学生、有成对的情侣、有被妈妈带来的孩子、有短暂歇脚的旅人......高度标准化让你走进的任意一家麦当劳都有这样特色鲜明的氛围。

  当顾客开始点餐时,打开麦当劳点单小星呕程序,映入眼帘的也是满满的麦当劳元素:加载的时候是卡通形象的双层吉士一层一层叠加的动画,正式的界面的主题色也是标志性的红色与黄色,右侧的菜单栏划分了不同品类线净爬的产品,辅以麦当劳经典产品的卡通形象,延续了麦当劳一贯的快继序调乐有趣且提供美味的品牌形象。

  麦当劳众多的小程序的界面视觉设计都将麦当劳经典的品牌风格一以贯之,有力的构建起麦当劳的品牌形象,将麦当劳的企业文化传递给无数的消费者。

  麦当劳与肯德基最大的不同之一就是麦当劳的价格更亲民,除了本身定价水平的不同以外,一个很大的因素就是麦当劳可以说是“发券狂魔”,每周都有优惠券发放,尤其是每周一的会员日都会有较大力度的优惠券,新品上市初也会经常做半价/五元/第二件半价的活动。因此每周总有几天经过麦当劳的时候会发现里面人头攒动、忙碌不堪。

  从与用户交互的角度来看,麦当劳的优惠券发放是一个比较好的正面案例。用户在收到公众号的优惠信息发送后在推文内点击就能跳转到优惠券领取界面,用户需要手动完成领取优惠券的动作,而不是小程序后台自动发放到用户的账户上。这就是交互设计中“承诺”的力量。曾经有一个实验,测试者询问参与者们“是否愿意帮助贫困山区的儿童给他们一些力所能及的帮助?”,结果显示大部分参与者都会回答“愿意!”

  一周后,测试者再次询问参与者们“是否愿意给贫困山区的孩子捐赠一些小额的钱或者购买一些公益商品?”,结果大部分参与者都慷慨解囊。

  另一组对照试验,没有前面第一个问题,直接来问是否愿意捐赠,结果发现参与者们拒绝的概率会升高,因为参与者并未作出承诺(第一次的提问本质是对自己乐于助人形象的一个承诺)。

  这个实验体现的就是承诺的力量,人们会潜意识中对自己做过的承诺负责,更倾向于按照曾经承诺的方向行事。这也是为什么现在大部分的企业在发放电子优惠券的时候都没有采取一般思维想的更方便用户的方式(自动发放),而是采取了看似更麻烦但能够有效提高优惠券转化率的方式。

  设计师要对企业或应用面向的用户形成较深刻的了解,使用企业产品或服务的用户群体有什么样的消费习惯,有什么样的思维方式,什么样的行为模式。将用户最需要的信息放在显眼的位置,文字和图标都要尽量让各类用户都能快速理解,不能一味追求界面的简洁而将复杂性隐藏,等着用户自己去探索发现。只有深入理解了用户才能设计出科学易用的交互界面与模式。

  在活动开始前,用户打开点餐小程序时活动海报会自动跳出来提醒用户活动时间,点击海报就能触发领券界面,引导用户进行领券的动作,用户不需要太多的关于流程的思考,简单便捷。在优惠券有效期间菜单界面也会特地将未用的优惠券标注在显眼的位置,而界面顶部则是滚动的活动海报。

  例如麦当劳最畅销的就是12元1+1套餐,这个12元的套餐几乎撑起了麦当劳“性价比高”的标签。仅需12元就能在红区(双层吉士堡、麦香鸡、鸡排、麦乐鸡、小薯条)和白区(英式热奶茶、可乐、无糖可乐、香芋派、菠萝派、雪碧)中各选一个搭配,相当于仅需12元就能获得一个汉堡和一份热乎乎的派或者冰爽的饮料,这个性价比甚至可以媲美某些高校食堂,对于学生等价格敏感人群有着极强的吸引力。因此大部分选择1+1套餐的用户都会选择其中最具性价比的双层吉士汉堡。基于对消费者行为模式的洞察,后来麦当劳直接在小程序点单界面增加了双层吉士包+任意白区产品的点单路径,缩短了用户的操作选择时间,让用户更不费劲地达成了目标,通过对消费者需求的预测优化了用户的人机交互体验,让用户在点单时发现一份意外的贴心之喜,维系了用户忠诚。

  以上就是麦当劳餐厅中体现交互设计巧思的几点可借鉴之处,当然这并不是全部,一家成功的企业一定在交互设计上下了更多更多的功夫,本文挑选出来列举的几点希望作为一种有益的启发,为企业做交互提供一些思路。江西股交走访调研万年县重将民营经济打造成为上海改革开放新高地、科技创新新先 2021-12-08

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